Reportage: communicatie bij PSV

Pedro Salazar-Hewitt werd geboren in het Chileense Santiago de Chile en kwam in 1978 naar Nederland. Hij werkte zijn eerste jaren in Nederland als correspondent voor verschillende dagbladen uit Spanje en Zuid-Amerika. Ook werkte hij als verslaggever voor de radio en de belangrijkste televisiezender van zijn geboorteland. Sinds 1997 is hij verantwoordelijk voor alle contacten met de nationale en internationale media bij PSV Eindhoven.

Tijdens het Europees Kampioenschap van 2000 in België en Nederland werkte Salazar-Hewitt als communicatiemanager. Ook tijdens de Confederations Cup van 2003 in Frankrijk was hij verantwoordelijk voor de communicatie bij Oranje. Bij EK 2004 in Portugal was hij actief bij het Nederlands elftal als persvoorlichter.

Sinds januari 2008 assisteert hij tijdens de trainingen en bij de voor- en nabesprekingen ook coach Sef Vergoossen als tolk. Vergoossen had immers aangegeven dat zijn boodschap door het taalprobleem niet altijd goed overkwam. “En waarom iemand van buitenaf halen als er al iemand op de club is met de nodige kwaliteiten”, aldus Pedro Salazar-Hewitt.  

De meertalige Zuid-Amerikaan beheert het Spaans, Engels en Nederlands bijzonder goed. Daarnaast spreekt hij nog een behoorlijk mondje Portugees, Italiaans en Frans. Het spreekt dan ook voor zich dat hij veel belang hecht aan goede communicatie.

Salazar-Hewitt: “De hele wereld draait rond communicatie, zonder ben je echt nergens. Ook voor een voetbalclub als PSV is communicatie een heel belangrijke tool. Onze club staat altijd in de belangstelling, elke dag opnieuw. De media-aandacht is enorm, er wordt elke dag geschreven over PSV, of er nu nieuws is of niet. Daarom is het onontbeerlijk om dit allemaal goed te organiseren. Mediabelangstelling is voor een voetbalclub, en zeker voor een topclub als PSV, een luxeprobleem. Er verschijnt veel over PSV dat niet correct is. Het is aan ons, en vooral aan mij, om er voor te zorgen dat dit zo weinig mogelijk en in beperkte mate gebeurt.”

In beperkte mate, want misverstanden komen altijd voor, ‘nobody is perfect’. De communicatiewerking bij PSV lijkt ons, na een uitermate geslaagd bezoek aan het Philipsstadion voor de thuismatch tegen FC Groningen, zeer goed. Toch is het geen sinecure, zo blijkt. “Wij onderhouden nauwe banden met de twee andere topclubs van Nederland, Ajax en Feyenoord. We houden elkaar op de hoogte van onze wederzijdse belangen en proberen elkaar zo goed mogelijk te informeren. Elk seizoen komen we ook één keer samen met alle Eredivisieclubs. Ook om elkaar in te lichten en eventueel maatregelen te treffen als bepaalde mensen of media zich niet aan de regels houden.”

De communicatiestrategie bij de Lampenclub is heel duidelijk. “Zo open mogelijk”, antwoordt Salazar Hewitt kort en bondig. Hij gaat er dieper op in. “Wij proberen de pers zo goed mogelijk van dienst te zijn en pogen om de meeste verzoeken te aanvaarden. Onze deuren staan open voor alle media, maar vanzelfsprekend gelden er ook regels.” 

Communicatietools  

De mediacel van PSV kan je niet vergelijken met het gros van de Belgische clubs. Salazar Hewitt staat als pers- en communicatiemanager aan het hoofd van die mediacel. Zijn secretaresse staat hem dagelijks bij. Daarnaast is er de mediamarketingafdeling. Die is verantwoordelijk voor onder andere PSV TV en de mobiele telefonie. Ook de tweetalige website -van de Spaanstalige versie wordt volop werk gemaakt- is een belangrijk communicatietool naar de buitenwereld toe. Daarenboven wordt ook gecommuniceerd via de twee grote magazines van de club: PSV Inside en PSV Inzake.

PSV Inside is al jaren een origineel voetbalmagazine voor iedereen die PSV een warm hart toedraagt. Sinds dit seizoen is het blad vernieuwd: een mooie mix van grote interviews, verrassende reportages, nieuwe rubrieken en de rijke PSV-historie. Uiteraard voorzien van prachtige foto’s, waardoor elk nummer er één is om absoluut te bewaren. Alle Seizoen Club Cardhouders krijgen het magazine thuis, daarnaast ligt het blad ook in de winkels. PSV Inside verschijnt vijf keer per seizoen.

Het tweede magazine, PSV Inzake, dient voor de zakelijke relaties van PSV. In elke uitgave staan onderwerpen op het snijvlak van voetbal, het bedrijfsleven, media, economie en uiteraard PSV. Het magazine gaat naar alle leden van het PSV Netwerk en verschijnt drie keer per seizoen.

Het communicatiebeleid van PSV werpt zijn vruchten af, want een beter imago is het gevolg. “Je moet het uiteraard wel goed aanpakken”, vult Salazar-Hewitt aan. “Anders kan je veel schade berokkenen. De media kan je maken, maar ook breken. Je moet een beetje met de media kunnen spelen, er je weg in vinden. Als we een wedstrijd winnen zijn we de beste ploeg, maar als je drie dagen later verliest wordt je met de grond gelijk gemaakt. Dat zijn verschillende processen die je in de gaten moet kunnen houden. Daarom is de continuïteit die bij PSV heerst enorm belangrijk. Ik werk hier nu al meer dan tien jaar. Je leert de mensen met wie je werkt kennen, de mensen kennen jou en de regels die wij toepassen. Dat is een belangrijk pluspunt.”

Het communicatiebeleid van PSV valt geenszins te vergelijken met dat van een Belgische topclub, zo leert onze ervaring. “Een journalist moet zijn werk doen, en het zijn wij die nieuws produceren”, meent de polyglot. “Respect voor elkaar is dus de basis van alles. Wij spelen een belangrijke rol in hoe en welk nieuws de media over PSV verspreid. Als een journalist een primeur heeft die wij eigenlijk niet in de openbaarheid willen, moeten we niet kwaad zijn op de journalist. Die doet immers alleen zijn werk. We gaan intern zoeken vanwaar dat lek komt. Een journalist mag altijd proberen om mensen te laten spreken over zaken die voor ons beter intern blijven. Als mensen spreken is dat niet zijn probleem.”  

Tot slot vertelt Pedro Salazar-Hewitt ons nog hoe leuk hij zijn job bij PSV wel vindt. “Mijn werk bij PSV is als ontspanning voor mij. Het is geen droomjob, zoals bijvoorbeeld die van een toptennisser, maar ik doe het ontzettend graag. Daarom is het misschien ook makkelijker om vaak lange dagen te kloppen en de minder aangename kantjes er bij te nemen.”

{banner keyword=albumprinter}